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学会站在客户角度思考邮件营销关键环节

发布时间:2016-05-06 08:59:04 作者:雨点网络

在互联网时代,人们越来越强调产品的“用户思维”。所谓“用户思维”指的是做产品的人不妨站在使用者的角度,来思考一下产品能给我带来什么样的价值?我是否需要它?作为邮件营销领域的开创者、从业者和平台服务商,但以往这些技巧都着重于站在“使用平台”的发件人角度考虑,那么我们能不能换个思路,以“收件人”的眼光来评判一下什么样的邮件会受欢迎?

第一、“我”使用邮箱习惯

  如果我是为所在企业寻找合适产品,当我在网上搜索浏览时,在专业论坛、供应商网站及与客户洽谈时,留的必定是自己的企业邮箱,如果我是购买个人及家庭用品,那么注册时用的多半是个人信箱。这意味着什么?意味着作为发件人的产品/服务提供者,要注意到自己的行业特征和产品性质,进而调整发送时间,比如生产软件的厂家,好选择在对方上班时间发送邮件;而如果是零食、日用消费品、餐饮、旅游酒店业之类的,好是选择在临近周末或节假日时发送,因为消费者多半是利用个人信箱来接收和处理私人邮件。

第二,作为收件人,“我”来谈谈在邮件阅读全流程中哪些关键点吸引人:

  1.看发件人地址:如果是熟悉的来源地址,或经我标注过的,会马上阅读(因此,发件人注册邮箱名要简单易被记忆,使用美誉度高的IP);

  2.看标题:标题如果简明扼要点明了具体事项(关键要素),交代了公司名,甚至直呼我的姓名,我会留神看一下,如“XXX,你的3月账单已出”、“苏宁5月促销全场空调低至5折”、“携程推荐5条周末游线路”……

  3.看内容:内容庞杂、图片众多、颜色五花八门的基本无视,我喜欢匆匆扫一眼邮件上方的“内容摘要”,迅速了解是否有特别感兴趣的东西?发件人好使用html布局而且能自适应编译,邮件内容好层次分明逻辑上循序递进;

  4.看链接:当我看到群发邮件某商品特别感兴趣,或者某项活动内容想参与时,期待能一步登天被引导进入到“点击注册”、“购买”、“详细阅读”等页面,链接要能被迅速激活,字母少适合转发分享,链接与对应文本内容应一致等等。

第三,群发邮件中一些小细节也是作为收件人的“我”特别在意处:

1.如果是促销打折优惠之类,我会留意“截止日期”、让利优惠幅度(既跟公司以往价格比较,也会跟市场上同类商品比较)、商品品质或附加服务内容等;

2.有没有稳定、方便、完善、可靠的售后服务保障体系和允许退货承诺?

3.所有人都要求都不外乎这些:“物美价廉”超乎期待的性能和质量;

4.还能带给我心理上的愉悦感和一种情怀吗?或者这产品能让我找到阶层定位和归属?如“白富美”、“白领”、“高品位”之类?




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