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正确区分CRM、OA、协同办公平台

发布时间:2015-10-23 08:29:59
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管理软件,可以大概分为两大类,一类是和“帐”有关的“管帐类”软件,另一类是和“帐”无关的“非 帐务”管理软件。本文就对非帐务类管理软件中的几个被大家混淆的三类软件(CRM、OA、协同办公平台 )做一个简单的剖析。 相同点--CRM、OA、协同办公平台
一、都不涉及管理企业内部帐务,比如进销存、财务;
二、都强调办公和协同;
三、都涉及“客户管理”的功能;
四、都是企业办公、提高效率的办公平台。 差异化--CRM、OA、协同办公平台
第一,“管理、运营”VS“无纸化协同办公” OA和协同办公平台,大多强调“无纸化办公”、也强调协同;把“手工劳动或者手工流程”电脑化,有效 的提高了企业办公效率。 CRM,强调的“管理”和“运营”,不仅仅是“无纸化”,更重要的是“内部协同”、“流程(比如,老 板知道员工的业务情况,哪些是不错的,那些业务出了问题)”和“执行力”等;同时,CRM,强调了“ 目标-行动-成果”的管理思路,它涉及企业很多管理要素,它是以管理要素为核心的、“有灵魂的” 系 统。
第二,“以客户为导向”VS“客户管理是一部份管理要素” OA和协同办公平台,都会涉及到“客户管理”,但这两者的“客户管理”只是其中一个要素,它还包括其 它日常行政办公要素,涉及管理范围相对更全面、广泛。 CRM中的“客户管理”,是整个系统的核心和主线。比如,企业办公的协同、任务的分配、计划的执行、 费用的花销、日程的安排、服务的实施等,这些都和客户挂钩,是整个系统的核心和灵魂。 在企业信息化建设中,三种系统利用自身的优势和侧重点,使企业的整体经营管理水平得以提高。正可谓 三者各司其职,缺一不可也。
本文章由 OA办公系统OA办公软件提供。


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